Die Customer Journey verstehen: den Weg der Kunden nachvollziehen

Der Weg, den Menschen vom ersten Kontakt mit einem Unternehmen bis zu einer Entscheidung oder darüber hinaus zurücklegen, verläuft selten in einem einzigen Schritt. Vielmehr handelt es sich um einen Prozess mit mehreren Etappen, der oft als Customer Journey bezeichnet…