• Wie man durch Authentizität Vertrauen aufbaut
    Influencer-Kooperationen

    Wie man durch Authentizität Vertrauen aufbaut

    AKNfpIANFpiaNf Posted on

    In einer zunehmend digitalen Welt ist Authentizität der Schlüssel zum Vertrauensaufbau. Dieser Artikel beleuchtet, wie Unternehmen und Individuen durch Echtheit, Transparenz und Verletzlichkeit langfristige Beziehungen schmieden.

    Inhaltsverzeichnis

    Einleitung: Authentizität als Anker im digitalen Sturm

    In einer Welt, die immer mehr von digitalen Interaktionen, Algorithmen und flüchtigen Trends geprägt ist, wird Authentizität zu einem unverzichtbaren Gut. Die Frage, die sich Individuen, Marken und Unternehmen gleichermaßen stellen, ist: Wie schafft man es, durch Authentizität nachhaltiges Vertrauen aufzubauen? Gerade im Technologiebereich, wo Innovationen rasant aufeinanderfolgen und das Vertrauen in Daten und digitale Prozesse von entscheidender Bedeutung ist, gewinnt dieser Aspekt enorm an Gewicht.

    Ich erinnere mich noch gut an meine ersten Schritte in der Welt des Journalismus und später als Technologieexperte. Damals dachte ich, ich müsse perfekt sein, um ernst genommen zu werden – fehlerfrei, allwissend und stets souverän. Doch schnell lernte ich, dass es nicht nur um technische Fähigkeiten oder das richtige Fachwissen geht. Es geht auch darum, echt zu sein, sich nicht zu verstellen und eine greifbare Menschlichkeit zu zeigen. Diese Erkenntnis war ein Game Changer für meine Karriere und meine Art, mit meinem Publikum zu interagieren.

    Authentizität ist der Anker, der uns in einem Ozean der Oberflächlichkeit und Künstlichkeit Halt gibt. Sie ist der Schlüssel, um echte Verbindungen zu knüpfen, Loyalität aufzubauen und in einer lauten Welt Gehör zu finden. In diesem Artikel tauchen wir tief in das Konzept der Authentizität ein, beleuchten ihre Bedeutung im digitalen Zeitalter und zeigen praktische Wege auf, wie Sie durch Echtheit Vertrauen aufbauen können.

    Die Grundlagen der Authentizität: Was bedeutet es, echt zu sein?

    Bevor wir uns den praktischen Anwendungen widmen, ist es essenziell, ein klares Verständnis davon zu entwickeln, was Authentizität eigentlich ist und was sie nicht ist. Es ist mehr als nur ein Schlagwort; es ist eine tiefgreifende Haltung.

    Die psychologische Dimension: Brené Browns Perspektive

    Authentizität bedeutet, sich selbst zu sein, ohne sich zu verstellen oder eine Maske aufzusetzen. Die renommierte Psychologin und Forscherin Brené Brown beschreibt Authentizität als „den Mut, sich verletzlich zu zeigen, die eigene Geschichte zu erzählen und das Risiko einzugehen, nicht gemocht zu werden“. Diese Definition hat mich in meiner Arbeit und meinen Interaktionen stets begleitet. Sie unterstreicht, dass Authentizität oft Mut erfordert, weil sie uns exponiert und uns der Möglichkeit von Kritik oder Ablehnung aussetzt.

    Es geht darum, die Person zu sein, die wir wirklich sind, anstatt die Person, von der wir denken, dass wir sie sein sollten, um den Erwartungen anderer gerecht zu werden. Dies gilt für Individuen ebenso wie für Marken, die oft versuchen, ein idealisiertes Bild von sich zu projizieren, anstatt ihre wahre Identität zu zeigen.

    Facetten der Authentizität: Werte, Überzeugungen und Kommunikation

    Es gibt verschiedene Facetten der Authentizität. Sie umfasst persönliche Werte, Überzeugungen und die Art und Weise, wie wir mit anderen kommunizieren und interagieren. In meinen Gesprächen mit Menschen, die als besonders vertrauenswürdig gelten – seien es erfolgreiche Unternehmer, visionäre Führungskräfte oder einfach nur Freunde – fiel mir immer wieder auf, dass sie alle eines gemeinsam hatten: Sie waren ehrlich, direkt und zeigten ihre Verletzlichkeit. Sie versteckten sich nicht hinter einer Fassade.

    • Wertebasiert leben und handeln: Authentische Menschen und Marken agieren im Einklang mit ihren Kernwerten. Diese Werte sind keine Marketingfloskeln, sondern die Grundlage für alle Entscheidungen.
    • Konsistenz in Wort und Tat: Das Gesagte muss mit dem Getanen übereinstimmen. Inkonsistenz ist der größte Feind der Authentizität.
    • Ehrliche Kommunikation: Das bedeutet, offen zu sein, auch über Herausforderungen oder Fehler zu sprechen, und nicht nur die „perfekte“ Seite zu zeigen.
    • Selbstwahrnehmung: Eine realistische Einschätzung der eigenen Stärken und Schwächen ist grundlegend, um authentisch auftreten zu können.

    Die Rolle von Verletzlichkeit: Warum sie keine Schwäche ist

    Die größte Hürde auf dem Weg zur Authentizität ist oft die Angst vor Verletzlichkeit. Wir leben in einer Leistungsgesellschaft, in der Fehler oft als Schwäche ausgelegt werden. Doch paradoxerweise ist es gerade die Fähigkeit, sich verletzlich zu zeigen, die uns menschlich, nahbar und letztlich vertrauenswürdig macht. Wenn wir uns nicht authentisch zeigen und unsere menschlichen Seiten – inklusive unserer Unsicherheiten und Unvollkommenheiten – nicht offenlegen, wird es für andere schwer, uns wirklich zu vertrauen.

    Aus meiner Erfahrung als Fachautor und Berater kann ich bestätigen: Die Momente, in denen ich über eigene Lernprozesse, gescheiterte Projekte oder anfängliche Unsicherheiten sprach, waren oft diejenigen, die die stärkste Resonanz bei meinem Publikum hervorriefen. Es war nicht die Demonstration von Unfehlbarkeit, sondern die Offenheit für die eigene Menschlichkeit, die eine echte Verbindung schuf. Verletzlichkeit schafft Empathie und lädt andere ein, sich ebenfalls zu öffnen.

    Warum Authentizität im digitalen Zeitalter wichtiger denn je ist

    Das digitale Zeitalter hat die Art und Weise, wie wir interagieren, Informationen konsumieren und Vertrauen aufbauen, grundlegend verändert. In diesem neuen Paradigma ist Authentizität mehr als nur eine wünschenswerte Eigenschaft – sie ist eine Überlebensstrategie.

    Orientierung in der Informationsflut

    Wir leben in einer Ära der Informationsüberflutung. Täglich werden Milliarden von Beiträgen, Tweets, Videos und Artikeln veröffentlicht. In diesem Dschungel aus Inhalten suchen Menschen nach Orientierung und Verlässlichkeit. Authentische Stimmen und Marken stechen heraus, weil sie echt wirken und eine emotionale Verbindung herstellen können. Sie bieten einen Ankerpunkt in einer Welt, die sich oft unübersichtlich und chaotisch anfühlt.

    Konsumenten und Nutzer sind müde von glänzenden Werbeversprechen und perfekt inszenierten Fassaden. Sie sehnen sich nach Ehrlichkeit, nach Geschichten, die Resonanz erzeugen, und nach Menschen oder Unternehmen, die ihre Werte teilen und transparent kommunizieren. Eine Studie aus dem Jahr 2023 zeigte, dass über 90% der Verbraucher Marken als authentisch empfinden müssen, um sie zu unterstützen.

    Gegenmittel gegen Fälschungen und „Fake News“

    Die Verbreitung von „Fake News“, Deepfakes und manipulierten Inhalten hat das Vertrauen in digitale Informationen und Medien erheblich erschüttert. In diesem Umfeld wird Authentizität zum wichtigsten Filter und zur härtesten Währung. Wer als authentisch gilt, dessen Botschaften werden eher geglaubt und weiterverbreitet. Wer seine Quelle als vertrauenswürdig und echt etabliert hat, kann auch in Zeiten der Skepsis noch Gehör finden.

    Gerade Technologieunternehmen stehen hier in der Pflicht, nicht nur innovative Produkte zu liefern, sondern auch transparent zu sein, wie diese Technologien funktionieren, welche Daten sie nutzen und welche ethischen Prinzipien sie verfolgen. Das Misstrauen gegenüber großen Tech-Konzernen ist in den letzten Jahren signifikant gestiegen, was die Dringlichkeit authentischen Handelns unterstreicht.

    Das Edelman Trust Barometer und die Vertrauenskrise

    Das jährlich erscheinende Edelman Trust Barometer ist ein eindringliches Zeugnis der globalen Vertrauenskrise. Der Bericht von 2024 zeigt, dass Vertrauen in fast allen Sektoren – Regierungen, Medien, NGOs und Unternehmen – fragil ist. Insbesondere das Vertrauen in die Medien und die Regierung ist vielerorts auf einem Allzeittief. Unternehmen werden zwar noch als die vertrauenswürdigste Institution wahrgenommen, aber auch hier ist das Vertrauen nicht selbstverständlich und muss aktiv erarbeitet werden.

    Der Bericht hebt hervor, dass die Öffentlichkeit von Unternehmen erwartet, nicht nur Gewinne zu erwirtschaften, sondern auch eine aktive Rolle bei der Lösung gesellschaftlicher Probleme zu spielen und sich für Werte wie Nachhaltigkeit, Gerechtigkeit und Vielfalt einzusetzen. Dies erfordert eine Authentizität, die über reine PR hinausgeht und sich in tatsächlichem Handeln manifestiert.

    Die Säulen des authentischen Vertrauensaufbaus

    Authentizität ist kein Zufallsprodukt, sondern das Ergebnis bewusster Entscheidungen und konsequenten Handelns. Hier sind die fünf zentralen Säulen, auf denen ein authentischer Vertrauensaufbau ruht:

    Integrität und gelebte Werte

    Integrität bedeutet, in allem, was man tut, ehrlich und moralisch zu sein. Es ist die Übereinstimmung zwischen den proklamierten Werten und dem tatsächlichen Verhalten. Für eine Marke oder ein Individuum bedeutet dies, dass die Kernüberzeugungen nicht nur auf der Website oder in der Unternehmensphilosophie stehen, sondern im Alltag gelebt und in jeder Entscheidung widergespiegelt werden.

    Ein hervorragendes Beispiel hierfür ist das Outdoor-Bekleidungsunternehmen Patagonia. Seit Jahrzehnten setzt sich Patagonia konsequent für Nachhaltigkeit und Umweltschutz ein, weit über das übliche Maß hinaus. Sie reparieren ihre Produkte, anstatt sie wegzuwerfen, spenden einen Prozentsatz ihres Umsatzes an Umweltorganisationen und haben sogar Kampagnen gestartet, die Kunden dazu ermutigen, weniger zu kaufen. Diese gelebte Integrität hat Patagonia eine extrem loyale Kundenbasis und einen Ruf als eine der authentischsten Marken der Welt eingebracht. Ihre Werte sind greifbar und nicht nur leere Versprechen.

    Transparenz und Offenheit

    Transparenz ist die Bereitschaft, offen und ehrlich über Prozesse, Entscheidungen, Erfolge und Misserfolge zu kommunizieren. In der digitalen Welt, wo Informationen blitzschnell verbreitet werden, ist es besser, proaktiv und offen zu sein, als zu versuchen, Dinge zu vertuschen.

    Das beinhaltet die Offenlegung von Geschäftsmodellen, die Art und Weise, wie Daten verwendet werden (insbesondere wichtig für Technologieunternehmen), und der Umgang mit Fehlern. Unternehmen wie Buffer, die ihre Gehälter und Finanzdaten öffentlich machen, sind extreme Beispiele für Transparenz, die ein enormes Vertrauen bei Mitarbeitern und Kunden schafft. Auch im Bereich der KI-Entwicklung wird „Algorithmen-Transparenz“ zu einem immer wichtigeren Faktor, um Vertrauen in komplexe Systeme aufzubauen.

    Empathie und aktives Zuhören

    Empathie ist die Fähigkeit, die Gefühle und Perspektiven anderer zu verstehen und nachzuempfinden. Im Kontext des Vertrauensaufbaus bedeutet dies, wirklich zuzuhören, was das Publikum, die Kunden oder Mitarbeiter zu sagen haben, ihre Bedürfnisse zu erkennen und darauf einzugehen.

    Dies geht über reine Kundenbefragungen hinaus. Es geht darum, eine echte Verbindung herzustellen, Feedback ernst zu nehmen und zu zeigen, dass man die Menschen hinter den Zahlen sieht. Marken, die sich in sozialen Medien aktiv mit ihrer Community austauschen, auf Kritik konstruktiv reagieren und sogar ihre Produkte oder Dienstleistungen basierend auf Kundenfeedback anpassen, demonstrieren Empathie. Ein Unternehmen, das die Schmerzpunkte seiner Kunden versteht und adressiert, wird als authentischer und vertrauenswürdiger wahrgenommen.

    Konsistenz und Verlässlichkeit

    Vertrauen wird nicht über Nacht aufgebaut, sondern durch kontinuierliche, konsistente Handlungen. Verlässlichkeit bedeutet, dass man sich auf eine Person oder Marke verlassen kann, dass sie ihren Versprechen treu bleibt und in ihren Botschaften und ihrem Verhalten vorhersehbar ist – im positiven Sinne.

    Inkonsistenz, das heißt, heute das eine zu sagen und morgen das Gegenteil zu tun, oder eine andere Persona online als offline zu präsentieren, untergräbt Vertrauen schneller als alles andere. Konsistenz schafft Sicherheit und Vorhersehbarkeit, zwei grundlegende Elemente des Vertrauens. Dies betrifft die Markenstimme, die Produktqualität und den Kundenservice gleichermaßen. Eine Marke, die ihren Werten über Jahre treu bleibt und eine gleichbleibend hohe Qualität liefert, wird als extrem verlässlich und damit authentisch wahrgenommen.

    Der Mut zur Verletzlichkeit

    Wie bereits erwähnt, ist Verletzlichkeit keine Schwäche, sondern eine Stärke. Sie erfordert Mut, denn sie bedeutet, sich unvollkommen zu zeigen, Fehler zuzugeben und auch mal „Ich weiß es nicht“ zu sagen. Doch genau diese menschliche Seite ist es, die eine tiefe Verbindung und Authentizität schafft.

    Ein Beispiel dafür ist der offene Umgang von Start-up-Gründern mit den Herausforderungen und Rückschlägen, die sie auf ihrem Weg erleben. Anstatt nur die Erfolgsgeschichten zu teilen, berichten viele zunehmend über die „Dark Side of Entrepreneurship“, über Burnout, Misserfolge und Lernkurven. Diese Offenheit erzeugt nicht nur Empathie, sondern auch das Gefühl, dass diese Gründer „echt“ sind und man ihnen vertrauen kann, weil sie nichts zu verbergen haben.

    Praktische Schritte zum Aufbau von Authentizität und Vertrauen

    Der Aufbau von Authentizität ist ein Prozess, der bewusste Anstrengung und eine strategische Herangehensweise erfordert. Hier sind konkrete Schritte, die Sie befolgen können:

    Schritt 1: Selbstreflexion und Werte-Definition

    Der erste Schritt ist immer die Innenschau. Bevor Sie Authentizität nach außen tragen können, müssen Sie wissen, wer Sie oder Ihr Unternehmen wirklich sind.

    Für Individuen: Nehmen Sie sich Zeit für Selbstreflexion. Was sind Ihre Kernwerte? Wofür stehen Sie? Was sind Ihre Stärken, aber auch Ihre Schwächen? Was motiviert Sie wirklich? Schreiben Sie diese Punkte auf und überprüfen Sie, ob Ihr aktuelles Verhalten und Ihre Ziele mit diesen Werten übereinstimmen.
    Aus meiner Erfahrung: Zu Beginn meiner Karriere habe ich versucht, einer idealisierten Vorstellung von einem „perfekten Experten“ zu entsprechen. Erst als ich meine eigenen Werte – Neugier, Ehrlichkeit, Wissen teilen – klar definierte, konnte ich authentischer und damit glaubwürdiger auftreten.

    Für Unternehmen: Führen Sie einen Workshop zur Definition Ihrer Unternehmenswerte, Mission und Vision durch. Beteiligen Sie dabei Mitarbeiter aller Ebenen. Diese Werte sollten nicht nur auf dem Papier existieren, sondern in der Unternehmenskultur verankert und von der Führungsebene vorgelebt werden. Stellen Sie sich die Frage: Wofür stehen wir über unseren Profit hinaus? Was ist unser Beitrag zur Gesellschaft?

    Schritt 2: Ehrliche und konsistente Kommunikation

    Sobald Sie Ihre Werte definiert haben, ist es entscheidend, diese konsequent nach außen zu tragen.

    • Storytelling: Erzählen Sie Ihre Geschichte – die Geschichte Ihrer Gründung, Ihrer Herausforderungen, Ihrer Erfolge und Misserfolge. Menschen lieben Geschichten, die Emotionen wecken und eine Verbindung herstellen. Seien Sie dabei ehrlich und vermeiden Sie übertriebene Darstellungen.
    • „Hinter den Kulissen“-Einblicke: Zeigen Sie den Menschen, was hinter den Kulissen passiert. Ob es der Entwicklungsprozess eines neuen Tech-Produkts ist, ein Tag im Leben eines Mitarbeiters oder die Herausforderungen bei der Umsetzung einer Nachhaltigkeitsinitiative – diese Einblicke schaffen Transparenz und Nähe.
    • Umgang mit Kritik: Nehmen Sie Kritik ernst und antworten Sie darauf respektvoll und konstruktiv. Auch negative Rückmeldungen sind eine Chance, Authentizität und Lernbereitschaft zu zeigen. Versuchen Sie nicht, Kritik zu löschen oder zu ignorieren, sondern stellen Sie sich ihr.
    • Medienpräsenz: Sorgen Sie dafür, dass Ihre Botschaften über alle Kanäle hinweg (Social Media, Website, Pressemitteilungen, persönliche Auftritte) konsistent sind. Eine zerrissene Kommunikation lässt Sie oder Ihre Marke unglaubwürdig erscheinen.

    Schritt 3: Fehler eingestehen und daraus lernen

    Niemand ist perfekt, und der Versuch, dies vorzugeben, wirkt unauthentisch.

    • Fehlerkultur etablieren: Ermutigen Sie sich selbst und Ihr Team, Fehler als Lernchancen zu sehen. Wenn ein Fehler passiert ist – sei es eine Fehlentscheidung im Projekt, ein Produktmangel oder eine unglückliche Kommunikation – gestehen Sie ihn offen ein.
    • Krise als Chance: Eine Krise ist oft eine Bewährungsprobe für Authentizität. Wie ein Unternehmen in einer Krise reagiert, kann das Vertrauen langfristig stärken oder zerstören. Schnelle, ehrliche Kommunikation, das Übernehmen von Verantwortung und das Aufzeigen von Lösungsansätzen sind hier entscheidend.
    • Transparenz über Lernprozesse: Teilen Sie, was Sie aus Fehlern gelernt haben und wie Sie sich verbessern. Dies zeigt Reife und Engagement für kontinuierliche Entwicklung.

    Schritt 4: Konsequentes Handeln im Einklang mit Werten

    Worte sind wichtig, aber Taten sind wichtiger.

    • Versprechen halten: Ob Lieferzeiten, Produktfunktionen oder Kundenservice – halten Sie Ihre Versprechen. Nichts untergräbt das Vertrauen schneller als gebrochene Zusagen.
    • Nachhaltigkeitsinitiativen: Wenn Nachhaltigkeit ein Wert für Sie ist, dann integrieren Sie sie in Ihre Geschäftsprozesse, nicht nur in Ihre Marketingkampagnen. Zeigen Sie konkrete Maßnahmen auf, wie Sie Ressourcen schonen, ethische Lieferketten gewährleisten oder soziale Verantwortung übernehmen.
    • Mitarbeiterbehandlung: Die Art und Weise, wie ein Unternehmen seine Mitarbeiter behandelt, ist ein starker Indikator für seine Authentizität. Faire Löhne, gute Arbeitsbedingungen und Möglichkeiten zur Weiterentwicklung sind keine optionalen Extras, sondern spiegeln die Werte wider.

    Schritt 5: Eine Kultur der Authentizität fördern

    Authentizität ist keine Einzelleistung, sondern eine Haltung, die in der gesamten Organisation verankert sein sollte.

    • Führungskräfte als Vorbilder: Authentizität muss von oben vorgelebt werden. Führungskräfte, die offen, ehrlich und verletzlich sind, schaffen ein Umfeld, in dem auch andere sich trauen, authentisch zu sein.
    • Offene Kommunikation fördern: Schaffen Sie Kanäle und eine Atmosphäre, in der Mitarbeiter sich sicher fühlen, ihre Meinungen zu äußern, Feedback zu geben und Bedenken anzusprechen, ohne Angst vor negativen Konsequenzen.
    • Diversität und Inklusion: Eine authentische Kultur umarmt Vielfalt und sorgt dafür, dass sich jeder Mitarbeiter wertgeschätzt und gehört fühlt. Dies spiegelt sich auch in der Außenwirkung wider.

    Häufige Fallen und wie man sie vermeidet

    Auf dem Weg zu mehr Authentizität lauern einige Fallstricke. Es ist wichtig, diese zu erkennen und aktiv zu vermeiden, um nicht das Gegenteil des Gewünschten zu erreichen.

    Die „Authentizitätsfalle“: Wenn Echtheit zur Strategie wird

    Eine der größten Gefahren ist, Authentizität als reine Marketingstrategie zu betrachten, anstatt sie als tief verwurzelte Haltung zu leben. Wenn Authentizität nur vorgetäuscht wird, um Vertrauen zu gewinnen, fliegt dies schnell auf und schadet dem Ruf nachhaltig.

    Vermeidung: Authentizität muss von innen kommen. Sie kann nicht erzwungen oder einfach „aufgesetzt“ werden. Es geht darum, wirklich man selbst zu sein und seine Werte zu leben, nicht darum, den Anschein von Authentizität zu erwecken. Seien Sie ehrlich zu sich selbst: Handeln Sie aus Überzeugung oder aus Kalkül?

    Inkonsistenz zwischen Wort und Tat

    Nichts zerstört Vertrauen schneller als Diskrepanzen zwischen dem, was gesagt wird, und dem, was tatsächlich getan wird. Wenn eine Marke Nachhaltigkeit predigt, aber in ihren Lieferketten auf Ausbeutung setzt, oder wenn ein Influencer für Produkte wirbt, die er selbst nicht nutzt, ist die Authentizität sofort dahin.

    Vermeidung: Überprüfen Sie regelmäßig Ihre Handlungen auf Übereinstimmung mit Ihren Werten und Botschaften. Seien Sie selbstkritisch. Wenn Sie ein Versprechen machen, stellen Sie sicher, dass Sie es auch halten können. Transparenz über Herausforderungen bei der Umsetzung ist besser als das Ignorieren von Inkonsistenzen.

    Überinszenierung und der Verlust der Natürlichkeit

    Im Versuch, besonders „echt“ zu wirken, kann man leicht in die Falle der Überinszenierung tappen. Perfekt choreografierte „authentische“ Momente wirken oft künstlicher als ehrliche, ungeschliffene Einblicke.

    Vermeidung: Lassen Sie Raum für Spontanität und Unvollkommenheit. Nicht jeder Post, jedes Video muss perfekt sein. Manchmal ist ein ehrlicher Schnappschuss oder ein unzensiertes Statement wirkungsvoller als eine hochglanzpolierte Kampagne. Vertrauen Sie darauf, dass Ihre wahre Persönlichkeit oder die Ihrer Marke ausreicht.

    Angst vor Feedback und Kritik

    Authentizität bedeutet auch, sich Kritik zu stellen. Wer Feedback ignoriert oder aggressiv darauf reagiert, signalisiert Unsicherheit und Verschlossenheit.

    Vermeidung: Schaffen Sie eine offene Feedback-Kultur. Sehen Sie Kritik als Geschenk und Chance zur Verbesserung. Antworten Sie auf Kommentare – sowohl positive als auch negative – respektvoll und konstruktiv. Zeigen Sie, dass Sie zuhören und bereit sind, sich anzupassen.

    Messung und Aufrechterhaltung von Vertrauen

    Vertrauen ist ein immaterielles Gut, doch seine Auswirkungen sind messbar. Es ist entscheidend, nicht nur Vertrauen aufzubauen, sondern es auch kontinuierlich zu pflegen und zu überprüfen.

    Etablierung von Feedback-Systemen

    Um zu verstehen, wie Sie von Ihrem Publikum wahrgenommen werden, sind strukturierte Feedback-Mechanismen unerlässlich.

    • Kundenbefragungen und NPS: Regelmäßige Umfragen zur Kundenzufriedenheit (CSAT) und der Net Promoter Score (NPS) können Aufschluss darüber geben, wie sehr Kunden Ihre Marke weiterempfehlen würden und wie sie Ihre Authentizität bewerten.
    • Mitarbeiterumfragen: Die interne Wahrnehmung der Unternehmenskultur ist entscheidend. Anonyme Mitarbeiterbefragungen können zeigen, ob die gelebten Werte mit den proklamierten übereinstimmen.
    • Social Listening: Verfolgen Sie, was über Sie oder Ihre Marke in sozialen Medien, Foren und Bewertungsportalen gesagt wird. Tools für Social Listening helfen dabei, Stimmungen und Meinungen zu erfassen und frühzeitig auf
    Tagged:

    AKNfpIANFpiaNf
    View all posts

    You Might Also Like